En diciembre de 2016, Amazon sorprendió al mundo con su tienda Amazon Go sin líneas de cajeros en Seattle. Pero, inicialmente, solo estaba disponible para empleados. Luego, tras pruebas, correcciones y entrenamiento de algoritmos, Amazon abrió las puertas al público en enero de 2018. Una experiencia revolucionaria: entrabas, tomabas los productos que querías y ¡te ibas sin hacer fila!
Esta innovación fue posible gracias a la incorporación de tecnologías como la visión digital por computador y el aprendizaje profundo. Una evolución en la forma de comprar comparable al impacto del autoservicio y el código de barras.
Amazon planeaba expandirse con tres mil tiendas en lugares como aeropuertos y cines. Pero luego… la pandemia golpeó. Las expectativas se vieron afectadas, y el número de tiendas se redujo a solo treinta o cuarenta. La compañía enfrentó desafíos económicos y se produjo un cambio en su estrategia.
En febrero de 2023, Amazon anunció el cierre de ocho tiendas por razones de ahorro de costos. Sin embargo, su CEO, Andy Jassy, sigue apostando por el modelo y promete una expansión futura. Según Jassy, la idea de una experiencia sin líneas de caja aún tiene un gran potencial. La plataforma tecnológica ha sido adoptada por otros competidores y promete mejorar la experiencia de compra.
El cierre de algunas tiendas no significa necesariamente que el modelo haya fracasado. El tiempo dirá si se convierte en un estándar o queda como un experimento. Según Jassy, aún hay una oportunidad importante en el segmento de tiendas de comestibles. Amazon continuará trabajando en su modelo hasta encontrar la ecuación perfecta.
Y tú qué piensas? Crees que Amazon Go podría ser el futuro de la distribución? ¡Estén atentos a lo que nos depara la tecnología del futuro!